Reisegaranti & økonomisk beskyttelse

Reisegarantifondet (RGF) er Norges lovpålagte ordning for økonomisk beskyttelse av pakkereisende. Ordningen er etablert i medhold av pakkereiseloven (Lov om pakkereiser og reisegaranti, LOV-2018-06-15-32), som gjennomfører EUs pakkereisedirektiv (2015/2302) i norsk rett gjennom EØS-avtalen. Alle norske reisearrangører som selger pakkereiser, må stille reisegaranti og registrere seg hos RGF. Formålet er å sikre at kundene får pengene sine tilbake, eller blir hentet hjem, dersom reisearrangøren går konkurs eller på annen måte blir insolvent før eller under reisen.

Umrah Norway er registrert hos og stiller reisegaranti overfor Reisegarantifondet, som du kan se av RGF-medlemsnummeret vårt øverst på denne siden. Dette betyr at pengene du betaler for en pakkereise hos oss, er sikret gjennom hele perioden fra du betaler depositum til du er hjemme igjen etter reisen. Skulle Umrah Norway bli insolvent, trer garantien inn slik at du enten får reisen din gjennomført, blir hentet hjem dersom du allerede er på reise, eller får tilbakebetalt innbetalte beløp for reiser som ikke har startet.

Reisegarantien dekker pakkereiser bestilt hos oss der to eller flere reisetjenester — som fly, overnatting og transport — kombineres og selges sammen til én samlet pris. Dette gjelder for alle våre standard Umrah-pakker.

Dersom vi, før du reiser, blir insolvente og derfor ikke er i stand til å levere pakken din, har du rett til å få tilbakebetalt alle beløp du har betalt for reisen. Dersom insolvensen inntreffer mens du allerede er på reise, dekker garantien kostnadene ved å fullføre oppholdet ditt som planlagt (for eksempel fortsatt botilbud) samt kostnadene ved å hente deg hjem til Norge.

Reisegarantien gjelder kun for tjenester som inngår i en pakkereise solgt av oss til én samlet pris. Tjenester du bestiller separat — for eksempel et hotellopphold eller en flybillett bestilt på egen hånd og ikke som en del av en av våre pakker — er ikke dekket av vår reisegaranti, selv om vi har formidlet kontakten.

Reisegarantien erstatter heller ikke reiseforsikring — den dekker ikke sykdom, forsinkelser, tapt bagasje eller andre forhold som oppstår uavhengig av vår økonomiske situasjon. Se vår side om Reiseforsikring for hva du bør sikre deg gjennom egen forsikring. Er du usikker på om en bestemt bestilling er dekket av reisegarantien, ta kontakt med oss for å bekrefte dette.

Dersom du mener du har et krav under reisegarantien — for eksempel fordi en reisearrangør har blitt insolvent — skal krav meldes til Reisegarantifondet, som forvalter og utbetaler fra garantiordningen. Du finner fullstendig informasjon om hvordan du melder et krav, hvilken dokumentasjon som kreves, og gjeldende frister på reisegarantifondet.no.

Vi anbefaler at du også varsler oss direkte så snart som mulig dersom du er på reise og opplever problemer, slik at gruppelederen vår eller lokale representanter kan bistå deg parallelt med at en eventuell sak behandles av RGF.

Har du spørsmål om reisegarantien vår eller beskyttelsen som gjelder for din bestilling, kan du kontakte oss på umrahnorway@gmail.com eller ringe oss på +47 978 70 741.